tag:blogger.com,1999:blog-92164423432497642372024-03-13T05:59:22.201+01:00Racconti di un ConciergeSono anni che dico che voglio raccontare le mie (dis)avventure nel hotel dove lavoro e finalmente mi sono deciso...Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.comBlogger18125tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-19468081694826575362010-10-31T21:19:00.003+01:002010-10-31T21:40:32.861+01:00il conto<span style="font-family:verdana;"><span style="color: rgb(0, 0, 153);">alle 23:00...</span><br /><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">Cliente: voglio pagare il conto!</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">Receptionist: mi dispiace ma abbiamo già chiusa la cassa</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">C: ma io domani parto la mattina prestissimo!!</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">R: a che ora Signora?</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">C: alle 6:30</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">R: signora a quell'ora ci sono due colleghi che la potranno aiutare (alla faccia del prestissimo)</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">C: ma non fare la coda per pagare!!!</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">R: signora a quell'ora ci sarà lei ed i due colleghi (e forse qualche fantasma)</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">C: ma è sicuro?!</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">R: si signora, non si preoccupi (no guardi domani ho un gruppo di 200 persone che non vede l'ora di partire alle 6:30)</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">C: allora non posso pagare adesso?!?!</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">R: no signora ma se vuole posso darle un conto proforma e controllare i suoi addebiti, che camera ha?</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">C: camera 123</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">R: un attimo che controllo... signora la camera è già pagata tramite l'agenzia, ha qualche extra?</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">C: NO!!!</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">R: allora non ha niente da pagare (cosa ca##o vuoi pagare?), domani mattina lasci la chiave ai colleghi prima di partire</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">C: non lo posso fare adesso?</span><br /><span style="color: rgb(0, 0, 153);">R: ... (e come ca##o entri in camera stasera?!?!?!)</span><br /><br /></span>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com4tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-497779434637562412010-02-25T12:19:00.002+01:002010-02-25T13:07:43.506+01:00Cliente abituale<span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">L'albergo per tanti è come una seconda casa, ci sono dei clienti che vengono tutte le settimane per 3 o 4 giorni a settimana, sono i cosiddetti clienti abituali (da non confondere con i cafoni che vengono una volta ogni 3 anni e pretendono l'impossibile dicendo di essere clienti abituali)...</span></span><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#3333FF;"><br /></span><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">un Hotel si sceglie per vari motivi, alcuni di questi motivi sono il prezzo, la pulizia, il trattamento (ce ne sarebbero molti altri).</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">partiamo dalla pulizia, nessuno di noi dormirebbe in una stanza sporca che si paghi 1000 o 100 Euro a notte!</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">il prezzo che per noi umani è importante per il cliente abituale non lo è! chi viaggia molto ed è spesso fuori casa preferisci pagare qualcosina in più per un albergo migliore, e qui infilo il trattamento; al cliente abituale piace essere coccolato, piace sentirsi speciale, la prima cosa che insegno ai miei colleghi è di ricordare i nomi dei clienti abituali e chiamarli per (cog)nome (in un albergo grande come dove lavoro io è molto difficile se si pensa che ogni giorno abbiamo circa 400 persone diverse del giorno prima), dire buongiorno o buongiorno Sig. Rossi non è la stessa cosa! dire "bentornato" invece che "benvenuto" cambia moltissimo! ricordarsi a che ora quel cliente vuole la sveglia, che camera piace a quel altro, il barman che si ricorda il drink preferito... il cliente abituale ama queste "coccole"!</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">è ovvio dare una camera migliore a quella prenotata aiuta, ma vi assicuro che avere la chiave pronta ancor prima che il cliente arrivi al banco e salutare il cliente con "bentornato Sig. Rossi, ecco la sua solita stanza" è molto meglio di chiedere "a che nome ha la prenotazione?".</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">al lavoro mi ricordo tutto quello che ho fatto / detto al lavoro con tutti i miei clienti... tutti le contestazioni, le lamentele, le osservazioni (quanto pagherei per avere la stessa memoria fuori dal lavoro)... capita ogni tanto che un cliente non resti soddisfatto, quando ritorna la volta dopo lui pensa che io mi sia dimenticato del suo problema ma invece sono sempre il primo a parlarne ed a fare qualcosa per trasformare una eventuale lamentela ripetuta con un ringraziamento.</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">alcuni clienti abituali hanno bisogno di qualcuno con cui parlare, di un confidente, di una spalla, di un prete, di un amico... spesso ti raccontano dei loro problemi lavorativi, famigliari; ti raccontano delle loro scappatele e dei loro tradimenti; ti raccontano della moglie incinta o di nuovo figlio; del loro divorzio o della perdita di un caro...</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">spesso non sai cosa dire, è facile gioire per la nascita di un figlio... ma è difficile confortare un cliente che ha scoperto che la moglie ha un amante quando lui si è fatto un culo per darle una vita più che decente... cosa si può dire ad un cliente che ha perso la moglie per un cancro o cosa si può dire ad un cliente malato di cancro... spesso non serve dire niente, spesso è sufficiente ascoltare, spesso è meglio non dire niente...</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">il cliente abituale tende a dimenticare la sua posizione sociale se trova quello che cerca in un hotel e nella persona che ha di fronte (non tutti per la verità)... capita spesso di scherzare con dirigenti di alto livello come se si trattasse di amici al bar... due giorni fa ad una responsabile del personale (interista) di una multinazionale italiana con molti zeri nel capitale sociale dissi scherzando: "senti bella il Chelsea domani vi asfalta" (cosa non successa ahimè). e lei mi ha risposto ricordando il risultato della partita del Milan della settimana scorsa :(</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">per finire posso tranquillamente affermare che i nostri clienti sono abituali perché noi siamo bravi a coccolarli e a me fa molto piacere perché vuol dire che almeno il mio lavoro lo so fare... </span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><br /></span></span></div></div>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-58890633547145949552009-11-28T19:12:00.002+01:002009-11-28T19:31:46.085+01:00voglio un ombrello!<span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">Guest: mi da un ombrello?</span><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">Concierge: Buongiorno Signora (grazie x avermi salutato), per gli ombrelli puoi chiedere al collega alla porta.</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">G: quale collega?</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">C: il mio collega signora, il vetturiere! è fuori dalla porta.</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">G: come faccio a riconoscerlo?</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">C: ha una divisa e un buffo cappello!</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;"><br /></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">dopo qualche minuto</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">G: scusi ma il suo collega non ha più ombrelli, me ne dia uno lei!</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">C: Signora io non ho ombrelli, se li ha finiti il collega vuol dire che non ci sono più!</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">G: ma io voglio un ombrello!</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">C: (io voglio essere ricco) Signora potrebbe aspettare che qualcuno ne riporti uno.</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">G: ma io non posso aspettare!</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">C: (io non voglio lavorare) allora potrebbe comprarlo nel negozio di fronte all'hotel</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">G: ma io non voglio comprarlo!</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">C: (ribadisco voglio essere ricco senza lavorare, mi può aiutare Signora) mi dispiace ma non trovo altra soluzione</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">G: ma io ho pagato per la stanza e voglio un ombrello!</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">C: Signora lei ha pagato per la stanza non per un ombrello (ne tanto meno mi ha comprato)</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">G: lei è un maleducato, ora non ho tempo ma quando torno parlerò al direttore! mi chiami un taxi!</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;">C: (lei ha le braccine corte) per un taxi può chiedere sempre al collega alla porta! (se vai in taxi a che ca##o ti serve l'ombrello?!) grazie e buona giornata!!!</span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#000099;"><br /></span></div>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-33863671739558940982009-11-28T18:56:00.002+01:002009-11-28T19:00:19.098+01:00una barzelletta...<span class="Apple-style-span" style=" line-height: 15px; font-size:11px;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="font-size:medium;"><span class="Apple-style-span" style="color:#000099;">Una</span></span><span class="Apple-style-span" style="color:#000099;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"> coppia decide di passare le ferie in una spiaggia dei Caraibi, nello stesso hotel dove passarono la luna di miele 20 anni prima.<br />Però x problemi di lavoro, la moglie non può accompagnare subito il marito: l'avrebbe raggiunto alcuni giorni dopo.<br />Quando l'uomo arriva, entra nella camera dell'hotel e vede che c'è un computer con l'accesso ad internet.<br />Decide allora di inviare una e-mail a sua moglie, ma sbaglia una lettera dell'indirizzo e, senza accorgersene, la manda ad un altro indirizzo.<br />La e-mail viene ricevuta da una vedova che stava rientrando dal funerale di suo marito e che decide di vedere i messaggi ricevuti.<br />Suo figlio, entrando in casa poco dopo, vede sua madre svenuta davanti al computer e sul video vede la e-mail che lei stava leggendo:<br /><br /></span></span></span></span><div><span class="Apple-style-span" style=" line-height: 15px; "><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#000099;"><span class="Apple-style-span" style="font-size: medium;"><br />Cara sposa, sono arrivato. Tutto bene. Probabilmente ti sorprenderai di ricevere mie notizie per e-mail, ma adesso anche quì hanno il computer ed è possibile inviare messaggi alle persone care. Appena arrivato mi sono assicurato che fosse tutto a posto anche per te quando arriverai lunedì prossimo...<br />Ho molto desiderio di rivederti e spero che il tuo viaggio sia tranquillo, come lo è stato il mio.<br />N.B. Non portare molti vestiti, perché qui fa un caldo infernale!!!</span></span></span></span><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#6600CC;"><span class="Apple-style-span" style=" line-height: 15px;font-size:medium;"><br /></span></span></div></div>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com1tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-10935005329246359142009-11-22T15:07:00.002+01:002009-11-22T15:26:04.322+01:00Biglietti del treno<span style="color: rgb(102, 0, 204);"><span style="font-family: trebuchet ms;">il sabato mattina </span></span><span style="color: rgb(51, 51, 255);"><span style="font-family: trebuchet ms;"><span style="color: rgb(102, 0, 204);">la moglie di uno dei super mega direttori generali viene al banco...<br /></span><br /><br /><span style="color: rgb(102, 0, 204);">Guest: vorrei prenotare dei biglietti del treno per mio marito e nostri amici<br />Concierge: Si signora non c'è problema. per dove?<br />G: Firenze<br />C: per oggi<br /></span></span></span><span style="color: rgb(51, 51, 255);"><span style="font-family: trebuchet ms;"><span style="color: rgb(102, 0, 204);">G: si oggi</span></span></span><br /><span style="color: rgb(51, 51, 255);"><span style="font-family: trebuchet ms;"><span style="color: rgb(102, 0, 204);">C: quante persone? (e qui comincia il bello)<br />G: non so<br />C: (e chi lo sa?) lei, suo marito e 2 vostri amici, allora 4<br />G: no, io non ci sono, mio marito, 2 amici e mia figlia e forse il suo ragazzo...<br />C: (vabbè del numero delle persone ne parliamo dopo) </span></span></span><span style="color: rgb(51, 51, 255);"><span style="font-family: trebuchet ms;"><span style="color: rgb(102, 0, 204);">a che ora?<br />G: un treno verso le 15<br />C: c'è un treno alle 14:30 e uno alle 15:30<br />G: si<br />C: (si cosa?!?!?!) allora quale signora?<br />G: non so a che ora arriva mia figlia, forse mio marito lo sa!<br />C: vuole chiamarlo in camera e informarsi? (io questa la strozzo)<br />G: no sta dormendo, lo chiami lei dopo le 11.<br />C: (certo tanto non ho niente da fare) va bene, buona giornata (e grazie per avermi fatto perdere 20 minuti senza concludere niente!)<br /><br />per la cronca alla fine erano in 5 e hanno preso il treno delle 15:30 e non ho potuto uccidere la moglie del mega direttore in quanto moglie del super mega direttore!!!<br /><br /></span></span></span>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-89883508903787289942009-10-17T10:51:00.002+02:002009-10-17T11:03:41.287+02:00Mr. Charlie<span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">lavorando come concierge (se non sapete ancora cos'è c'è la spiegazione nei primi post), vengono fatte delle richieste più o meno fattibili o più o meno assurde a secondo il punto di vista...</span></span><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">a tutti quelli che lavorano in hotel è capitato il cliente che chiede la coperta, non quella che si usa per coprirsi... a me è successo una volta che mi chiedessero un trans... ovviamente non è un servizio che offriamo! c'è il carcere per l'induzione alla prostituzione :p</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">mi hanno anche chiesto un club per scambisti, un altra volta l'indirizzo di un posto che si chiama Club Bizzarre (zona Ripamonti x chi è interessato)...</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">ma ecco a voi la richiesta più bizzarra...</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">un cliente americano dopo avermi tempestato di richieste varie ed eventuali al banco, mi chiama dalla camera...</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">Guest: If you can provide everything, I'm looking for Mr. Charlie!</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">Concierge: Sorry I haven't understand (chi cavolo Mr. Charlie)</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">G: Mr. Charlie</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: ehhhh (sarà un suo amico)</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">G: Mr. Charlie alias Mr. White...</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: ehhhh (o cazzo ma questo mi chiede la coca!!)</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">ovviamente non ho potuto provvedere alla richiesta ma ho indicato Corso Como come luogo dove poteva soddisfare la sua richiesta...</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#3333FF;"><br /></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#3333FF;"><br /></span></div>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-13152181580501391972009-10-17T10:04:00.002+02:002009-10-17T10:24:43.275+02:00C.V.<span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">in hotel arriva tanta gente a portare il Curriculum e c'è ne per tutti i gusti, ecco alcuni esempi...</span></span><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">es1 - il tipo deciso</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: mi scusi dovrei lasciare il curriculum</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: si certo, per quale reparto è interessato?</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: uno qualsiasi</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: ok grazie (idee chiare)</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">es2 - il problematico</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Georgia, serif; "><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: mi scusi dovrei lasciare il curriculum</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: si certo, per quale reparto è interessato?</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: per la cucina</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: guardi il ristorante è una gestione a parte e dovrebbe dare il cv direttamente a loro</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: si ma preferisco lasciarlo a lei</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: può anche lasciarlo a me ma se lo lascia direttamente a loro è meglio. almeno hanno la possibilità di vederla.</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: lo so ma ho provato a parlare con il cameriere e non mi sta molto simpatico!</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: va bene lo lasci pure a me (quello non molto simpatico dovrebbe essere un tuo futuro collega...)</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">es3 - l'improvvisato</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: cerco lavoro!</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: ha un curriculum</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: cosa?</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: un curriculum</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: no no, ma ho il permesso di soggiorno!</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: no guardi il curriculum è dove c'è scritto le sue informazioni e i lavori che ha fatto ecc</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: no quello no. posso avere un foglio e una penna che faccio subito</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: certo (di solito scrivono nome cognome e numero di telefono e nada mas)</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">es4 - il prezioso</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="color: rgb(0, 0, 0); font-family: Georgia, serif; "><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: mi scusi dovrei lasciare il curriculum</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: si certo, per quale reparto è interessato?</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: per il ricevimento</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: ah bene</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: però guardi io non lavoro nel week end o di notte</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: ah bene</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: sa dirmi quant'è lo stipendio?</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: guardi non sono autorizzato a lasciare queste informazioni, le verrà comunicato durante il colloquio</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: ma lei quanto guadagna?</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: ah bene (avanti un altro)</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">es5 - l'essere superiore</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: (al tel) mi scusi ho mandato il mio curriculum 3 giorni fa e non mi avete ancora chiamato</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: guardi è l'ufficio del personale che valuta i curriculum e chiama le persone che possano interessare. </span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: e perché non mi hanno ancora chiamato?</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: guardi non saprei</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: posso parlare con il direttore</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: mi dispiace ma il direttore in questo momento non è in hotel (risposta da dare sempre ai rompiballe)</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">C: allora magari passo direttamente in hotel</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';">R: certo (stavano aspettando proprio il tuo cv e solo il tuo)</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#3333FF;"><br /></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#3333FF;"><br /></span></div></span></span></div></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';color:#3333FF;"><br /></span></div>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-4367895816346242622009-09-21T23:48:00.002+02:002009-09-22T00:02:46.353+02:00Teatro alla Scala<span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">un giorno, non riuscendo a trovare una giuda per un cliente VIP, che me l'aveva chiesta alle 3:30 del mattino in discoteca per il giorno dopo alle 11:00, mi sono offerto di portarlo con i suoi amici in giro. prima di arrivare alla scala...</span></span><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">Guest: do you think we can have a private concert after lunch?</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">S: I don't think Mr. D., you know it's difficult to organize something for the same day and it could be a little bit expensive</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">G: once we arrive please check...</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">arrivati alla Scala mi informo e mi dicono che dalle 15:00 ci sono le prove chiuse al pubblico.</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">S: at 3 pm there is the training but it's not open for public</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">G: can yo ucheck if we can assist maybe paying</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">S: ok I'll go and talk to the manager</span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;"><br /></span></span></div><div><span class="Apple-style-span" style="font-family:'trebuchet ms';"><span class="Apple-style-span" style="color:#3333FF;">vado in ufficio e parlo con il responsabile che gentilmente declina l'offerta di soldi, e alla mia affermazione ma come in italia si può fare tutto con i soldi lui mi ha risposto "quasi tutto!"</span></span></div>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-92143192359327658552009-08-22T01:28:00.002+02:002009-08-22T01:36:53.613+02:00Restaurant part 2Guest: can you suggest me a restaurant?<br />Concierge: yes sir, which kind of restaurant?<br />G: italian food, something with a garden or terrace...<br />C: sure, so I can suggest ######, it's just near the hotel, excellent food and not expensive.<br />G: (tirando fuori una lista di ristoranti) what about ####, is it good?<br />C: yes it's good but they don't have any terrace or garden... (cosa cavolo me lo chiedi se hai una lista di mille ristoranti?!?!?)<br />G: and this one?<br />C: this is not a restaurant, it's a pub where you can have some food (ignorante)<br />G: but the guide book say that it's a restaurant!!!<br />C: so maybe I'm in mistake. (ma sai dove te la puoi mettere la tua guida?!?!?)<br />G: do you have room service? I'm tired and I think I'll eat in the room.<br />C: sure sir, call 987 from your room (e grazie per avermi fatto perdere del tempo!)Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-52014045313565974322009-08-22T01:23:00.003+02:002009-08-22T01:28:00.891+02:00Restaurant part 1<span style="color:#000099;">Guest: can you suggest me a restaurant?</span><br /><span style="color:#000099;">Concierge: Which kind of restaurant are you looking for?</span><br /><span style="color:#000099;">G: something traditional, good food, not touristic, walking distance and... not expensive!</span><br /><span style="color:#000099;">C: ehmmmm... (casa mia?!?!)</span>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-24076517266670386702009-08-17T00:32:00.002+02:002009-08-17T00:38:25.568+02:00Special discount...<span style="color:#000099;">Guest: do you have a room?</span><br /><span style="color:#000099;">Receptionist: yes sir, how many people and how many nights?</span><br /><span style="color:#000099;">G: me and my wife just one night</span><br /><span style="color:#000099;">R: the room is available and the rate is Euro xxx.00</span><br /><span style="color:#000099;">G: special discount for indian people?</span><br /><span style="color:#000099;">R: ehhhh (in che senso?)</span><br /><span style="color:#000099;">G: you know we are 1 billion persons in india so you should have a special discount for indian peolple!!!</span><br /><span style="color:#000099;">R: I'm sorry but this is our best available rate (non l'ho capita la storia dello sconto)</span><br /><span style="color:#000099;">G: breakfast is included?</span><br /><span style="color:#000099;">R: yes sir taxes and breakfast are included.</span><br /><span style="color:#000099;">G: ok I'll take it</span><br /><span style="color:#000099;">R:... (menomale se no stasera non sarei riuscito ad addormentarmi al pensiero che non ti ho fatto lo sconto per gli indiani!)</span><br /><span style="color:#000099;"></span>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-70782019110461843852009-08-14T13:37:00.002+02:002009-08-14T13:48:31.804+02:00Internet connection<span style="color:#000099;">Guest: I want internet conncetion</span><br /><span style="color:#000099;">Concierge: yes Sir, you should buy your connection on line with your credit card.</span><br /><span style="color:#000099;">G: this card?</span><br /><span style="color:#000099;">C: no Sir not the room key card, the credit card as Visa or Mastercard. (con la chiave della porta certo!)</span><br /><span style="color:#000099;">G: my credit card?!?!?!?!</span><br /><span style="color:#000099;">C: yes Sir (se vuoi ti do la mia tanto con tutti i soldi che mi danno qua me lo posso permettere e come!)</span><br /><span style="color:#000099;">G: not free?!?!?!?!</span><br /><span style="color:#000099;">C: no Sir, it's not free</span><br /><span style="color:#000099;">G: in spain is free</span><br /><span style="color:#000099;">C: I'm sorry Sir that we are not in spain and in Italy nothing is free (perchè non te ne torni in spagna?)</span>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-15798435072871963442009-08-13T00:06:00.002+02:002009-08-13T00:22:35.903+02:00Breakfast<span style="color:#000099;">Guest: sorry yesterday put ticket for breakfast in room outside door but room service don't bring me breakfast!!!</span><br /><span style="color:#000099;">Concierge: I'm sorry sir. at what have you put the ticket outside the door? (usare qualche articolo ogni tanto?!?!)</span><br /><span style="color:#000099;">G: around this time... on ticket breakfast in room is until 11:00 but I wrote 12:00.</span><br /><span style="color:#000099;">C: ehhhh... (ti devo pure rispondere?)</span><br /><span style="color:#000099;">G: I talk also with restaurant at 12:00 but no one bring me breakfast!!!</span><br /><span style="color:#000099;">C: Sorry Sir but at that time it's lunch time not breakfast time! (vuoi risparmiare i soldi del pranzo, tirchio!)</span><br /><span style="color:#000099;">G: so I can't have breakfast at 12:00?</span><br /><span style="color:#000099;">C: No Sir, breakfast finish at 11:00, at 12:30 you can have lunch if you want... </span>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-75735780309941909262009-08-11T23:59:00.004+02:002009-08-12T00:13:21.299+02:00Nice view please!<span style="color:#3333ff;"><span style="color:#000099;">In a hotel in Milano center, just near the Duomo. At check-in time...</span></span><br /><span style="color:#000099;"></span><br /><br /><span style="color:#000099;">Guest: nice view please!</span><br /><span style="color:#000099;">Receptionist: on the lake or on the river? (ma lo sai dove sei?)</span><br /><span style="color:#000099;">G: ..... on the lake!</span><br /><span style="color:#000099;">R: on the lake?</span><br /><span style="color:#000099;">G: yes, the lake!</span><br /><span style="color:#000099;">R: sorry Sir but in Milano we don't have any lake or any river!</span><br /><span style="color:#000099;">G: really?!?!?</span><br /><span style="color:#000099;">R: yes Sir (hee già che città del cavolo senza un lago o un fiume)</span><br /><span style="color:#000099;">G: so where is the view?</span><br /><span style="color:#000099;">R: or on an internal courtyard or on the street (o aspetta ti prenoto un hotel vicino all'idroscalo...)</span><br /><span style="color:#000099;">G: I'm so disappointed...</span><br /><span style="color:#000099;">R: me too Sir (e io che vorrei la vista sul mare!)</span><br /><br /><span style="color:#000099;"></span>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com2tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-49147260561670306922009-08-11T00:15:00.002+02:002009-08-11T00:33:47.217+02:00I need a Car...<span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">August 10 22:30 p.m.</span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;color:#3333ff;"></span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">Concierge asnwering on the phone: Concierge buonasera sono S.</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">Guest on phone: good evening</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">C: good evening</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">G: do you speak english?</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">C: yes Madam how can I help you? (no guarda, so 2 parole in croce in inglese e lavoro in questo albergo)</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">G: a need a car... with a driver... and a bodyguard...</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">C: sorry Madam for when? (certo un bodyguard)</span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;color:#3333ff;">G: for now, I mean in 10/15 minutes</span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;color:#3333ff;">C: sorry but I think at this time it's a little bit difficult to get a bodyguard (aspetta in tasca non c'è l'ho)</span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;color:#3333ff;">G: why? </span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;color:#3333ff;">C: the bodyguard agencies are closed now! (aspetta ricontrolla in tasca... ancora niente!)</span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;color:#3333ff;">G: are you sure?</span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;color:#3333ff;">C: yes Madam (no guarda non sapevo che dire e ho sparato la prima cazzata che mi è venuta in mente, in realtà ho una schiera di guardie del corpo nel cassetto ma sono cosi cattivo che non te ne voglio dare uno!!!). can I ask you where are you going?</span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;color:#3333ff;">G: to xxx Hotel to have a drink</span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;color:#3333ff;">C: Madam you can take a taxi, it's 5 minutes from here and I don't think you will need a bodyguard in xxx Hotel!!! (ma chi vuoi che ti guardi brutta come sei e dentro un hotel?!?!)</span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;color:#3333ff;">... </span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;color:#3333ff;">5 minutes later at the desk...</span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;color:#3333ff;">G: so you don't have a bodyguard?</span><br /><span style="font-family:Trebuchet MS;color:#3333ff;">C: (apro un cassetto e lo richiudo) no Madam I'm afraid I haven't found it!!! (nemmeno nel cassetto c'è!).</span>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-64374782360011173882009-08-10T01:52:00.003+02:002009-08-10T02:02:49.910+02:00Fashion Show...<span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">Guest: where I can go to see a fashion show in Milano?</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">Concierge: sorry Madam, in this period there aren't any fashion show in Milano! (ma da dove vieni)</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">G: Why? isn't Milano the fashion city?</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">C: Yes Madam, but we don't have fashion show in August... The next fashion show are on September. (è gia tanto che i negozi sono ancora aperti)</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">G: are you sure?</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">C: yes madam (no guarda non sono sicuro ma sparo cazzate tante per dire qualcosa) [finto sorriso]</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;"></span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">G to Receptionist: where I can go to see a fashion show in Milano?</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">Receptionist: Sorry but as the Concierge told you there aren't any fashion show in Milano in this period (ma in che lingua te lo dobbiamo dire?!?!?!)</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">G: strange...</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">C: yes madam, very strange... (ma f_tt_t_)</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3366ff;"></span>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-23808210370191251362009-08-10T01:09:00.001+02:002009-08-10T01:11:19.257+02:00Concierge<span style="font-family:trebuchet ms;">Nell'antichità era il nome che definiva il guardaporte, colui che aveva le chiavi della Casa. Dava il benvenuto all'arrivo degli Ospiti ed era attento ai loro bisogni durante il soggiorno.</span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;"></span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;">Nel 12° secolo i Concierges apparvero quindi nei Castelli e nelle grandi Dimore Europee ove divennero i più importanti membri del personale di Palazzo e questo, per tutti i secoli a venire. </span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;"></span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;">Ora, come allora, il loro compito è quello di accogliere ed assistere gli Ospiti durante tutta la loro permanenza. I Castelli e le dimore di oggi sono, ovviamente, gli Alberghi di lusso ed i Concierges continuano la loro opera nel segno dell'antica tradizione. </span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;"></span><br /><span style="font-family:trebuchet ms;">Il Concierge del vostro albergo saprà guidarvi, consigliarvi per tutto il soggiorno. E non importa se verrà posta una domanda semplice od un problema complicato: sarà in grado di risolverlo perché la sua funzione è quella di soddisfarvi in ogni desiderio. Sempre!</span>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com0tag:blogger.com,1999:blog-9216442343249764237.post-4096642063572800862009-08-10T00:40:00.004+02:002009-08-10T01:03:47.952+02:00I am a Front Desk Agent<a href="http://2.bp.blogspot.com/_rAK_rXOe9Jo/Sn9VlssaJnI/AAAAAAAAAAc/fT16BxrbVcY/s1600-h/busy_receptionist.jpg"><img style="TEXT-ALIGN: center; MARGIN: 0px auto 10px; WIDTH: 380px; DISPLAY: block; HEIGHT: 326px; CURSOR: hand" id="BLOGGER_PHOTO_ID_5368103386989864562" border="0" alt="" src="http://2.bp.blogspot.com/_rAK_rXOe9Jo/Sn9VlssaJnI/AAAAAAAAAAc/fT16BxrbVcY/s400/busy_receptionist.jpg" /></a><br /><div><div><div><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">I am a Front Desk Agent </span></div><div><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">I have advanced degrees in Accounting, Public Relations, Marketing, Business, Computer Science, Civil Engineering, and Swahili. I can also read minds. </span></div><div><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">Of course I have the reservation that you booked six years ago even though you don't have the confirmation number and you think it was made under a name that starts with "S".</span></div><div><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">It is completely my fault that the blizzard shut down the airport and you have to sleep in a warm king-size bed while 5000 of your co-travellers are sleeping in benches at the airport. I am sorry.<br /></span></div><br /><div><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">It is not a problem for me to give you seven connecting, non-smoking, poolside suites with two king beds in each, four rollaways, 3 cribs, and yes, I can install a wet bar. I know it is my fault that we do not have a helicopter landing pad.</span></div><div><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">I am a Front Desk Agent. I am expected to speak all languages fluently. It is obvious to me that when you booked your reservation for Friday on the weekend we're sold out that you really meant Saturday. My company has entrusted me with all financial information and decisions, and yes, I am lying to you when I say we have no more rooms available. It is not a problem for me to quickly construct several more guest rooms. THIS time I will not forget the helicopter landing pad. And it is my fault that everyone wanted to stay here. I should have known you were coming in, even though you had no reservation. After all, you stay at our brand of hotel all the time, 300 nights a year, and this is only the first time you've ever been to our city.</span></div><div><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">I am a front desk agent. I am quite capable of checking three people in, two people out, taking five reservations, answering fifteen incoming calls, delivering six bath towels to room 625, plunging the toilet in room 101, and restocking the supply of pool towels, all at the same time. Yes, I will be glad to call the van driver and tell him to drive over all the cars stuck in traffic because you've been waiting at the airport for 15 minutes and you've got jet lag.</span></div><div><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">I am a front desk agent, an operator, a bellhop, houseman, guest service representative, housekeeper, sales coordinator, information specialist, entertainment critic, restauranteur, stock broker, referee, janitor, computer technician, plumber, ice-breaker, postman, babysitter, dispatcher, laundry cleaner, lifeguard, electrician, ambassador, personal fitness trainer, fax expert, human jukebox, domestic abuse counselor, and verbal punching bag. Yes, I know room 112 is not answering their phone. And of course I have their travel itinerary so I know exactly where they went when they left here 9 hours ago, and what their cell phone number is.</span></div><div><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">I always know where to find the best vegetarian-kosher-Mongolian-barbecue restaurants. I know exactly what to see and do in this city in fifteen minutes without spending any money and without getting caught in traffic. I take personal blame for airline food, traffic jams, rental car flat tires, and the nation's economy.</span></div><div><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">I realize that you meant to book your reservation here. People often confuse us with the Galaxy Delight Motel, Antarctica. Of course I can "fit you in" and yes, you may have the special €1 rate because you are affiliated with the Hoboken Accounting and Bagel Club.</span></div><div><br /><span style="font-family:trebuchet ms;color:#3333ff;">I am expected to smile, empathize, sympathize, console, condole, upsell, downsell (and know when to do which), perform, sing, dance, fix the printer, and tell your friends that you're here. And I know exactly where 613 Possum Trot Lane is in the Way Out There subdivision that they just built last week.</span></div><div><br /><span style="font-family:trebuchet ms;"><span style="color:#3333ff;">After all, I AM a Front Desk Agent!</span> </span></div></div></div>Shttp://www.blogger.com/profile/12214493867887897841noreply@blogger.com0